„Следгаранционно поддържане и администриране на система за електронни услуги (СЕУ) и нейните модули“
Описание
В изпълнение на договора за обществената поръчка, избраният изпълнител следва да осигури следгаранционна поддръжка за период от 12 месеца в които да поддържа следните услуги и извърши следните основни дейности: Дейности по следгаранционна поддръжка: Експертна поддръжка на администраторите на системата в рамките на работното време (от 9:00 до 17:30 часа всеки работен ден от седмицата, с изключение на официалните за страната празници); Осигуряване на поддържане на приложния софтуер на място, по телефона или по електронен път (чрез средствата за отдалечено административно управление); Осигуряване на връзка с необходимите специалисти за консултации и отстраняване на проблеми чрез Call център. Ползването на телефонните и факс услуги не трябва да поставя възложителя пред необходимост да заплаща разговори по международни тарифи и тарифи на услуги с добавена стойност; Консултиране на проблеми и възстановяване работоспособността на системата следствие на ситуации извън нея (хардуерни проблеми, проблеми с базовия софтуер, вируси, неправилни действия със системата и много други) - т.нар. root-cause анализ; Извършване на диагностика на заявен проблем с цел осигуряване на правилното функциониране на софтуера; Консултация за разрешаване на проблеми по конфигурацията на средата, използвана от приложението; Извършване на преинсталация и конфигуриране на системния софтуер в обхвата на поддръжката, свързано с възстановяване на работоспособност и/или оптимизация на системата за електронни услуги (СЕУ) включително и чрез средствата за отдалечено административно управление; Възстановяване на системата при евентуален срив; Възстановяване на регистрите и данните при евентуален срив, от наличен актуален архив; Предоставяне на обобщени месечни отчети включващи подадените заявки, както и описание на предприетите действия за тяхното отстраняване. Протоколът се подписва от представители на двете страни (възможно е включване на предложения по оптимизиране и подобряване на съществуващото програмно решение); При наличие на неотстранени инциденти или нерешени проблеми при изтичане на срока на следгаранционната поддръжка, за които има подадени заявки от възложителя в срока на действие на договора, да се продължи работа до пълното отстраняване на инцидента или решаване на проблема. Приоритетите на проблемите се определят от Възложителя в зависимост от влиянието им върху работата на администрацията. Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет. Дейности по администриране на системата: Висококвалифицирана помощ при администриране на системата; Управление на потребители, включително и техния достъп; Специфични настройки на основните информационни обекти на СЕУ; Ежедневен мониторинг и следене на състоянието на системата с цел гарантиране на нормалната и работа, както и проактивно предприемане на мерки по оптимизиране или възстановяване на работата и; Регулярно създаване на актуални резервни копия (back up) на системата и нейните бази. максимално време за реакция при изпълняване на високо приоритетни заявки [1] до 6 работни часа от постъпване на заявката.
Нужна ви е помощ с тази поръчка?
Изпратете запитване и ще ви помогнем с подготовката на офертата.
Поръчка: №00382-2026-0005
Възложител: АГЕНЦИЯ ЗА ЯДРЕНО РЕГУЛИРАНЕ
Краен срок: 30.07.2026
